환불 정책

1. 크레딧 구매 환불 정책

1.1 환불 가능 조건

• 구매일로부터 7일 이내
• 구매한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우
• 결제 오류나 시스템 오류로 인한 중복 결제

1.2 환불 불가 사항

• 구매한 크레딧을 일부라도 사용한 경우
• 이벤트나 프로모션으로 추가 지급된 보너스 크레딧
• 구매 후 7일이 경과한 경우
• 타인에게 양도한 크레딧

1.3 부분 환불

크레딧을 일부 사용한 경우, 사용하지 않은 크레딧에 대해서만 부분 환불이 가능합니다. 단, 이 경우 보너스 크레딧은 우선 차감되며, 실제 구매 크레딧만 환불 대상이 됩니다.

2. 구독 서비스 환불 정책

2.1 월간 구독

• 결제일로부터 7일 이내: 전액 환불 가능
• 7일 경과 후: 환불 불가 (단, 다음 결제 전 구독 취소 가능)

2.2 연간 구독

• 결제일로부터 7일 이내: 전액 환불 가능
• 7일 경과 ~ 1개월 이내: 월 단위로 계산하여 잔여 기간 환불
• 1개월 경과 후: 환불 불가

2.3 구독 중 제공된 혜택

구독 기간 중 제공된 크레딧이나 특별 혜택을 사용한 경우, 해당 혜택의 정가를 차감한 금액이 환불됩니다.

3. 환불 절차

3.1 환불 신청 방법

1. 고객센터(admin@apot.io)로 환불 요청 이메일 발송
2. 환불 요청 시 다음 정보 포함:
   • 회원 계정 (이메일)
   • 결제 일시 및 금액
   • 환불 사유
   • 결제 영수증 또는 주문 번호

3.2 환불 처리 기간

• 환불 승인: 영업일 기준 3-5일 이내
• 실제 환불 완료: 카드사 및 결제 수단에 따라 추가 3-7일 소요

4. 특별 환불 사유

다음의 경우 환불 정책과 관계없이 전액 환불이 가능합니다:

• 서비스의 중대한 하자로 정상적인 이용이 불가능한 경우
• 회사의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능한 경우
• 관련 법령에 따른 청약철회가 가능한 경우

5. 환불 시 주의사항

• 환불 시 계정에 남아있는 모든 크레딧이 소멸됩니다
• 환불 처리 후 동일한 프로모션 혜택을 다시 받을 수 없습니다
• 부정한 방법으로 환불을 요청한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다

6. 문의 및 이의제기

환불 관련 문의사항이나 이의가 있으신 경우 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다:

• 이메일: admin@apot.io
• 전화: 0502-1313-9832
• 운영시간: 평일 09:00 - 18:00 (주말 및 공휴일 제외)